Envío gratuito por compras iguales o superiores a $400.000

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Términos y condiciones – política de funcionamiento

Condiciones generales

Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.velassanjorge.com (en adelante «sitio web»), del que VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S. (de ahora en adelante “VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S”) con NIT No. 900.587.259-4 y domicilio en la Cra 12 Nro. 13-47, Entrerríos, Antioquia.

A través de www.velassanjorge.com, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos.

Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo en Colombia debe ingresar a www.velassanjorge.com.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S a los celulares +57 320 698 3803 o de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 pm.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

 

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos ($) incluyen el IVA y los demás impuestos que den a lugar. No incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.

 

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido el valor de los productos y del envío. En caso de que sea para recaudo contra entrega deberá realizar el pago total (producto + envío) al momento de recibir su compra.

 

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago y en el caso de pago contra entrega de Coordinadora y/o otra empresa transportadora certificada, y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad.

 

MÉTODOS DE PAGO AUTORIZADOS PARA SU COMPRA

Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners y su tarjeta débito a través del botón de pagos PSE. Toda la operación de pagos es realizada a través de Mercado Pago.

Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S y a verificaciones adicionales, tan pronto el pago sea efectivo se procede a realizar el envío del producto.

 

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información y que sea efectiva.

Aunque VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. Entrega del producto

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El envío del pedido será asumido por el cliente

 

II. Plazo de Entrega

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S realiza los envíos utilizando los servicios de Inter Coordinadora y/o una empresa transportadora legalmente constituida; El pedido será enviado una vez sea confirmado exitoso el pago, y el tiempo de entrega depende de la ubicación del Cliente según las políticas de la empresa transportadora, los cuales podrán ser conocidos en la página de cada una de ellas.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informará al Cliente tan pronto como sepa de ello. 

Vía correo electrónico el cliente recibirá el número de guía para poder rastrear su pedido.

 

III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

 

 IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo. En caso de notar alguna novedad en el producto por favor comunicarse al +57 320 698 3803 o al correo: mercadeo@velassanjorge.com

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 

Las devoluciones por retracto de compra pueden hacerse dentro de los 5 días hábiles posterior a la fecha de la compra. 

Las no conformidades de calidad serán atendidas en las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Los cambios no aplican para mercancía que haya tenido un mal uso por parte del cliente.

 

I. Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve la mercancía producto de la compra y desea que le sea devuelto el dinero esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del Cliente, para esto el cliente debe hacer la solicitud a Velas y Velones San Jorge S.A.S. en dónde se estudia el caso y la devolución del dinero se realiza por medio de Mercado Pago según los tiempos establecidos en su plataforma.

II. Garantías

Las garantías únicamente se realizan por defectos de fabricación se tienen cinco (5) días a partir de la fecha de recibo del pedido, por medio de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.

Quedan excluidos de la garantía los productos dañados por un uso inadecuado.

El proceso de garantía es:

1. Comunicarse al WhatsApp 320 698 3803 y/o al correo electrónico mercadeo@velassanjorge.com enviando evidencias fotográficas del producto no conforme.

3. VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S realizará el proceso de revisión de evidencias.

4. VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S tiene quince (15) días hábiles para darle respuesta al cliente, si su garantía es aprobada o no por la fábrica.

5. Si la garantía es aprobada, se le entregara al cliente un producto de las mismas características o si es de preferencias del cliente una mercancía diferente del mismo valor al de la compra.

Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S de inmediato para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.

 

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

 

Realizar pagos a través del sitio web de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S es seguro porque:

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Velas y Velones San Jorge S.A.S.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.velassanjorge.com, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado Pago (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

 

ACCESO A CONTENIDOS DE VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

1. Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

2. contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de VELAS Y VELONES SAN JORGE.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

 

RESPONSABILIDAD

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.

2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

3. De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

 

POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.587.259-4, domiciliada en la Cra 12 Nro. 13-47 y teléfono (604) 8670118, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la comercialización velas y velones; VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

 

Manera de obtener los datos

Uno de los métodos mediante el cual VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.velassanjorge.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S les solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación comercial con VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

 

Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

 

Finalidad de la información

 

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Derechos como titular y procedimientos específicos

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de información que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos puede comunicarse enviando un correo a mercadeo@velassanjorge.com, para datos relacionados con clientes.

 

Datos sensibles y de menores de edad

VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y está disponible.

El tiempo durante el cual VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.

Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si, por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse al correo electrónico anteriormente mencionado.

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